CRM adalah salah satu istilah yang sering digunakan dalam dunia bisnis, terutama yang berkaitan dengan pelanggan.
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, yaitu pendekatan bisnis yang digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dengan cara mengelola interaksi, informasi, dan kepuasan pelanggan.
CRM juga bisa berupa software atau layanan yang didesain untuk membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, melakukan kolaborasi tim, dan meningkatkan keuntungan.
Dalam artikel ini, ASUS Business akan membahas lebih lanjut tentang pengertian CRM, jenis-jenis CRM, fungsi CRM, dan manfaat CRM bagi bisnis.
Apa Itu CRM? CRM Adalah…
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, yaitu pendekatan bisnis yang digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dengan cara mengelola interaksi, informasi, dan kepuasan pelanggan.
CRM juga bisa berupa software atau layanan yang didesain untuk membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, melakukan kolaborasi tim, dan meningkatkan keuntungan. CRM memiliki berbagai jenis, fungsi, komponen, tahapan, dan manfaat bagi bisnis.
Jenis-Jenis CRM
ada beberapa jenis CRM yang umum digunakan oleh bisnis, yaitu:
CRM Operasional
CRM Operasional atau Operational CRM adalah CRM yang memudahkan proses bisnis dengan fitur otomatisasi seperti sales automation, marketing automation, dan service automation. CRM ini bertujuan untuk mencari pelanggan potensial, mengubah mereka menjadi kontak, mengumpulkan data pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
CRM Analitik
CRM Analitik atau Analytic CRM adalah CRM yang digunakan untuk visualisasi data dan memberikan informasi berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. CRM ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja bisnis dengan menganalisis data pelanggan dan membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan hasil analisis tersebut.
CRM Kolaboratif
CRM Kolaboratif atau Collaborative CRM adalah CRM yang memfasilitasi kolaborasi antara tim internal dan eksternal dalam bisnis. CRM ini bertujuan untuk meningkatkan komunikasi dan koordinasi antara tim yang terlibat dalam proses bisnis, seperti tim penjualan, pemasaran, layanan, dan dukungan.
CRM Strategis
CRM Strategis atau Strategic CRM adalah CRM yang berfokus pada pengembangan strategi bisnis jangka panjang dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. CRM ini bertujuan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan bisnis dengan menyediakan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
CRM Berbasis Cloud
CRM berbasis cloud atau cloud-based CRM adalah CRM yang menggunakan internet sebagai platform untuk menyimpan dan mengakses data pelanggan. CRM ini bertujuan untuk memberikan fleksibilitas dan skalabilitas bagi bisnis dengan mengurangi biaya infrastruktur dan pemeliharaan.
Fungsi CRM
Fungsi CRM adalah untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara optimal dan efisien. Secara umum ada beberapa fungsi CRM, yaitu:
- Menerapkan falsafah yang berorientasi pada pelanggan (customer centric), yaitu falsafah yang menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama dalam bisnis dan berusaha memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan, yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan, seperti kualitas produk, harga, layanan, dll.
- Membangun proses pelayanan terhadap pelanggan secara maksimal, yaitu proses yang meliputi semua aktivitas yang berkaitan dengan pelanggan, mulai dari mencari pelanggan potensial, mengubah mereka menjadi kontak, melakukan penjualan, memberikan layanan dan dukungan, hingga mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna, yaitu dukungan yang dapat menangani berbagai keluhan, pertanyaan, dan masalah yang dialami oleh pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Melakukan pencatatan terhadap setiap aspek dalam penjualan para pelanggan, yaitu pencatatan yang dapat menyimpan dan mengakses data pelanggan dengan mudah dan aman, seperti data pribadi, riwayat pembelian, preferensi produk, dll.
- Membuat informasi yang berkaitan dengan pusat layanan dan penjualan dari pelanggan perusahaan, yaitu informasi yang dapat memberikan gambaran tentang kinerja bisnis dalam melayani pelanggan, seperti jumlah penjualan, tingkat kepuasan, tingkat loyalitas, dll.
- Menganalisis data pelanggan dan membuat keputusan yang lebih baik, yaitu analisis yang dapat memberikan informasi berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan strategi bisnis berdasarkan hasil analisis tersebut.
- Meningkatkan kolaborasi antara tim internal dan eksternal dalam bisnis, yaitu kolaborasi yang dapat meningkatkan komunikasi dan koordinasi antara tim yang terlibat dalam proses bisnis, seperti tim penjualan, pemasaran, layanan, dan dukungan.
Demikianlah penjelasan tentang CRM, jenis-jenis CRM, fungsi CRM, dan manfaat CRM bagi bisnis. Semoga artikel ini bermanfaat dan memberikan wawasan baru bagi Anda yang tertarik dengan topik CRM.
Sebagai tambahan ada banyak aplikasi CRM yang mungkin sesuai dengan bisnis Anda seperti Bitrix24, Salesforce, Redcomm, Qontak dan banyak lainnya. Jika Anda bingung memilihnya, klik link berikut ini untuk membaca Rekomendasi Aplikasi CRM oleh ASUS Business.