Aplikasi CRM adalah salah satu alat yang dapat membantu bisnis Anda dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM singkatan dari Customer Relationship Management, yaitu cara atau sistem untuk menjaga hubungan baik antara bisnis dan pelanggan.
Dalam artikel ini, kami akan membahas apa itu aplikasi CRM, serta rekomendasi aplikasi yang bisa Anda coba.
Apa Itu Aplikasi CRM
Aplikasi CRM adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM singkatan dari Customer Relationship Management, yang berarti cara atau sistem untuk menjaga hubungan baik antara bisnis dan pelanggan.
CRM biasanya menyediakan fitur-fitur seperti pengumpulan dan analisis data pelanggan, otomatisasi proses penjualan dan pemasaran, dukungan pelanggan, dan integrasi dengan platform lain. Aplikasi CRM dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas pangsa pasar, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan pendapatan.
Kegunaan Aplikasi CRM
CRM digunakan untuk berbagai keperluan dan bisnis yang berkaitan dengan hubungan dengan pelanggan. Beberapa keperluan dan bisnis yang dapat menggunakan aplikasi CRM adalah:
Pemasaran
CRM dapat membantu bisnis dalam melakukan strategi pemasaran yang efektif dan efisien, seperti mengidentifikasi segmen pasar, membuat kampanye promosi, mengirim email marketing, dan mengukur hasilnya.
Penjualan
CRM dapat membantu bisnis dalam meningkatkan penjualan dengan cara mengelola prospek, mengotomatisasi proses penjualan, melacak aktivitas penjualan, dan meningkatkan konversi.
Layanan Pelanggan
CRM dapat membantu bisnis dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan memuaskan, seperti menerima keluhan, memberikan solusi, mengirim survei kepuasan, dan membangun loyalitas pelanggan.
Analisis
CRM dapat membantu bisnis dalam menganalisis data pelanggan yang terkumpul dari berbagai sumber, seperti perilaku pembelian, preferensi produk, feedback pelanggan, dan lain-lain. CRM dapat memberikan insight yang berguna untuk meningkatkan kinerja bisnis dan mengambil keputusan yang tepat.
Industri
CRM dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik industri tertentu, seperti manufaktur, jasa, ritel, pendidikan, kesehatan, dan lain-lain. Aplikasi CRM dapat membantu bisnis dalam menghadapi tantangan dan peluang yang spesifik di industri mereka.
Rekomendasi Aplikasi CRM
Ada banyak aplikasi CRM yang tersedia di pasaran, tetapi tidak semua CRM cocok untuk setiap bisnis. Berikut ini adalah beberapa rekomendasi aplikasi CRM beserta penjelasan kelebihan dan kekurangannya:
Mekari Qontak
Aplikasi all in one yang dilengkapi dengan berbagai fitur canggih untuk semua kebutuhan bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Aplikasi ini cocok untuk semua jenis bisnis dengan berbagai keperluan.
Kelebihannya adalah memiliki integrasi dengan platform lain seperti WhatsApp, Google Calendar, Gmail, dan lain-lain. Kekurangannya adalah harganya yang cukup tinggi dibandingkan dengan aplikasi lainnya.
Salesforce
Aplikasi ini berbasis cloud yang merupakan salah satu perusahaan software terbesar di dunia. Aplikasi ini memiliki fitur-fitur lengkap dan fleksibel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Aplikasi ini cocok untuk bisnis skala besar yang membutuhkan solusi CRM yang kuat dan andal.
Kelebihannya adalah memiliki reputasi yang baik dan dukungan pelanggan yang responsif. Kekurangannya adalah harganya yang mahal dan kompleksitasnya yang tinggi.
Barantum
Aplikasi lokal yang dirancang khusus untuk bisnis di Indonesia. Aplikasi ini memiliki fitur-fitur sederhana dan mudah digunakan yang dapat membantu bisnis dalam mengelola data pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, dan meningkatkan produktivitas tim.
Aplikasi ini cocok untuk bisnis skala kecil dan menengah yang membutuhkan solusi CRM yang efisien dan ekonomis.
Kelebihannya adalah memiliki harga yang terjangkau dan dukungan pelanggan yang ramah. Kekurangannya adalah fitur-fiturnya yang kurang lengkap dan integrasinya yang terbatas.
Zoho CRM
Aplikasi berbasis cloud yang merupakan bagian dari Zoho Suite, yaitu kumpulan aplikasi bisnis online. Aplikasi ini memiliki fitur-fitur canggih dan inovatif yang dapat membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi.
Aplikasi ini cocok untuk bisnis skala menengah dan besar yang membutuhkan solusi CRM yang kaya fitur dan integratif.
Kelebihannya adalah memiliki banyak pilihan paket harga dan integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya. Kekurangannya adalah antarmukanya yang kurang intuitif dan dukungan pelanggan yang kurang memuaskan.
SugarCRM
Aplikasi CRM berbasis open source yang dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis. Aplikasi ini memiliki fitur-fitur standar seperti otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, dan pelaporan.
Aplikasi ini cocok untuk bisnis skala menengah dan besar yang membutuhkan solusi CRM yang fleksibel dan sesuai dengan industri mereka.
Kelebihannya adalah memiliki kemampuan kustomisasi yang tinggi dan komunitas pengguna yang aktif. Kekurangannya adalah harganya yang relatif mahal dan kesulitan dalam instalasi dan pemeliharaan.
Demikianlah pembahasan kami tentang aplikasi CRM. Jangan lupa ikuti terus update dari ASUS Business untuk mendapatkan tips, tutorial dan rekomendasi lainnya.